Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, за яких Tivzanoruple — Спокійний темп (далі — «Ми», «Компанія», «Сервіс») здійснює повернення коштів користувачам (далі — «Ви», «Клієнт») за придбані послуги, плани тренувань та супутній контент через веб-сайт tivzanoruple.live.

Наша мета — забезпечити стабільний ритм вашого життя та кардіо-здоров'я. Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому прагнемо зробити процес взаємодії з нашою платформою максимально прозорим, навіть у питаннях розірвання угоди.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі визначення:

• Послуга: Доступ до комплексів кардіо-вправ, персоналізованих планів активності та консультацій.
• Цифровий контент: Відео-уроки, PDF-гайди, плани вправ, що надаються в електронному вигляді.
• Активація послуги: Момент першого входу в особистий кабінет або першого завантаження матеріалів.
• Розрахунковий період: Час, протягом якого Клієнт має доступ до платних функцій згідно з обраним тарифом.

3. Права споживача згідно з законодавством України

Наша діяльність повністю відповідає Закону України «Про захист прав споживачів». Клієнт має право розірвати договір про надання послуг протягом 14 днів з моменту його укладення, якщо надання послуги ще не розпочалося.

Зверніть увагу, що для послуг, які надаються онлайн (цифровий контент), діють особливі правила, оскільки доступ до інтелектуальної власності надається миттєво.

4. Умови повернення занять та планів вправ

Ви маєте право на повне або часткове повернення коштів за наступних умов:

• Технічні помилки: Якщо через технічну несправність нашого сервісу ви не отримали доступ до купленого курсу протягом 48 годин після оплати.
• Помилкова оплата: Якщо відбулося подвійне списання коштів за одну і ту саму послугу.
• Невідповідність опису: Якщо наданий комплекс вправ суттєво відрізняється від того, що було заявлено в описі на сайті.

5. Особливості цифрового контенту

Згідно з міжнародними стандартами електронної комерції та законодавством України, повернення коштів за цифрові товари (відео-тренування, програми вправ), які вже були завантажені або переглянуті, не проводиться.

Натискаючи кнопку «Оплатити» та погоджуючись із умовами, ви підтверджуєте, що втрачаєте право на повернення коштів після того, як доступ до контенту було фактично надано.

6. Покрокова процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Підготуйте скріншот квитанції про оплату.
2. Напишіть лист на адресу [email protected] з темою "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ: [Ваше Прізвище]".
3. У листі вкажіть причину повернення та номер замовлення.
4. Чекайте на підтвердження від нашого фінансового відділу (зазвичай протягом 24-48 годин).

7. Способи та терміни виплати коштів

Ми повертаємо кошти тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• На банківську карту (Visa/Mastercard).
• Через платіжні системи (Apple Pay, Google Pay).

Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку і зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів. У виняткових випадках цей термін може досягати 14 днів.

8. Підстави для відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Користувач порушив Умови використання сервісу.
• З моменту покупки минуло більше 14 днів (для послуг, що не були використані).
• Було виявлено факт зловживання поверненнями (фрод).
• Послуга була надана в повному обсязі (наприклад, план тренувань був повністю переглянутий).

9. Особливості для регіону Харків

Для жителів міста Харків ми пропонуємо розширену підтримку. Якщо через форс-мажорні обставини (тривалі перебої зі зв'язком або електроенергією у м. Харків) ви не змогли скористатися оплаченим доступом, термін дії вашого абонемента буде безкоштовно продовжений на відповідну кількість днів.

10. Обставини непереборної сили

Компанія не несе відповідальності за неможливість надання послуг у разі виникнення обставин непереборної сили (військові дії, кібер-атаки, глобальні збої в роботі мережі Інтернет). У таких випадках питання повернення коштів розглядається в індивідуальному порядку.

11. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду за місцем знаходження Компанії згідно з чинним законодавством України.

12. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися питання щодо нашої політики, наша команда у Харкові завжди на зв'язку: